提升旅游服务质量 打造文明旅游之窗五金元旦假期，南昌用15场跨年主体活动、61场配套活动点燃假期文旅市场，吸引无数游客来到南昌感受新时代英雄城的浪漫与，与这座古老厚重的历史文化名城共庆新年。

　　2023年，南昌凭借丰厚的历史文化资源以及接续不断的文旅活动跃升“网红”城市，跻身“2023年中国十大旅游目的地必去城市”。海量的人流与持续的热度为南昌文旅带来的不仅仅是“名气”，还有对南昌旅游服务质量的挑战。

　　为全面提升旅游服务质量，南昌市文广新旅局以开展主题教育为契机，聚焦“南昌市游客诉求办理效率提升问题”进行专项整治，开展专题课题调研，制定专项整治方案，采取台账式管理、项目化推进的方式进行集中整治。据统计，2023年10月以来，游客对南昌文旅服务质量总体服务满意度达到99.6%。

　　1月3日，记者来到南昌市文广新旅局监测中心，中心大屏幕上显示着南昌智慧文旅指挥调度监测系统，详细展示着我市各个景区、景点的信息，工作人员不时查看即时信息，就市民游客对我市文旅系统反映的情况进行处理。据了解，南昌市文广新旅局依托监测中心建立了文旅服务质量监测体系，建立健全了由数据监测到数据分析，由数据分析到现场执法的服务质量监管闭环，定期编制印发日报、月报、年报等情况，为我市文化旅游业发展夯实数据服务体系。

　　“主题教育开展以来，我们加大了旅游服务信息的监测力度。”南昌市文广新旅局监测中心主任江云明表示，“我们对涉及南昌旅游产品价格、旅游诚信以及游客投诉等方面的信息都及时处理上报。”

　　为推动主题教育落到实处，南昌市文广新旅局还在重点文旅场所开展旅游服务满意度调查，推广旅游服务质量二维码，完善旅游服务质量监督，及时掌握游客的旅游体验和意见建议。“同时，我们建立起了重大节假日期间网络舆情监测预警处置机制，及时掌握了解游客的旅游体验反馈，以专报形式每日报告相关责任单位，采取多途径监测手段，做到游客投诉限时有回应，提高游客后续满意度。”南昌市文广新旅局宣传推广科四级主任科员廖昊说。

　　目前，南昌正以开展“优秀旅游服务体验城市”创建为契机，启动南昌市优秀旅游服务提升季，推出南昌市旅行社诚信交易公共服务平台，开展“你吐槽我解决”旅游服务质量提升、发现“最美笑容”活动，对旅游景区、旅游饭店、旅游民宿、旅行社等涉旅行业服务质量暗访，开展优秀旅游服务典型案例征集、优质旅游服务商名录发布等活动。接下来，南昌市文广新旅局将进一步深化主题教育成效，用心用情解决市民游客急难愁盼问题，持续完善优质文旅服务体系，不断丰富优质文化旅游产品供给，全面提升人民群众的获得感、幸福感。（洪观新闻记者欧阳雨婷）