五金早春时节，青岛海上旅游“淡季不淡”，吸引着各地游客前来打卡。“在青岛亲子游，一定要体验下奥帆的游船，一定要在船上喂一次海鸥，海鸥一直追随着游船和大家互动，和陆地上的感觉完全不一样。”来自沈阳的游客张女士体验完“海上看青岛”后，热情地为其他游客“种草”。在她看来，不仅在青岛坐船的体验感拉满，景区内的工作人员更是对游船信息了然于胸，任何疑问都可轻松解答。

　　作为青岛旅游必不可少的体验，乘着游船“海上看青岛”成为越来越多游客的选择，青岛已成为北方海上旅游业态最丰富、游客接待数量最多、航商整合最完善的旅游目的地。2024年，青岛海上旅游联合运营发船9．4万航次，接待游客260．59万人次，为2023年的2．59倍，客诉率较2023年同比下降84％。刚刚过去的春节假期，海上旅游联合运营体总航次1159次，载客7．78万人，同比增长44．66％，海上旅游客运继2024年国庆假期后再次实现节日期间“零投诉”。与此同时，这个假期，青岛旅游集团和参与联合运营的民营航商运送游客总数占全市海上旅游市场份额达97％。

　　一方面是载客量的大幅增长，一方面是客诉率的大幅度下降，青岛海上旅游秩序深层次扭转，一路有迹可循。

　　按照全市部署，在相关专班和部门支持下，为解决海上旅游客运市场“小、散、乱”问题，青岛旅游集团按照“五统一”原则，牵头整合59家航商成立全国最大海上联合运营体，成立海洋旅游联合运营中心，完善国企民营联合运营体系，将全产业链一并纳入联合运营，为海上旅游领域的全面革新和深度整合奠定了坚实基础。自联合运营开展以来，海上旅游秩序混乱、产品单一、价格不透明、服务品质参差不齐等诸多问题得到了显著改善，游客满意度与体验感得到全面提升。青岛旅游集团还积极推进海上旅游客运码头站点整合工作，实现全市航线“一张网”，全市海上旅游“一张票”，全市码头“一张图”，通过以港治航实现海上旅游客运市场秩序的根本扭转。

　　优质的旅游体验离不开面对面的温馨、畅通交流。青岛海上旅游以游客满意为中心，加强服务培训，规范服务行为，规范服务用语，尤其是在面客环节提升工作服务品质，第一时间解答游客疑问，安抚游客情绪，超过九成以上的问题在现场得到化解。青岛旅游集团还以青岛奥帆海洋文化旅游区为依托，构建全方位高效率游客服务体系。在旗下产品中全面启动先行赔付机制，第一时间响应市民游客诉求，满足条件全额退款，为广大市民游客营造放心消费环境。在各岗位员工努力下，海上服务品质持续优化，游客满意度大幅提高。2024年旺季期间，还有游客通过12345热线表达感谢和表扬，点赞工作人员的拾金不昧、耐心服务。

　　如今，不仅有现场清晰可见的对外公示告知游客投诉、纠纷处理联系渠道方式，借力智慧化，青岛旅游集团还探索出海上旅游领域的数字化治理新模式，以1个指挥调度中心和“电子票务、数字船馆、智慧码头、运营感知、安全服务”5个平台系统，最大限度提升服务品质，便利游览体验，确保出游安全。新的一年，青岛海上旅游将不断提升服务品质，吸引更多海内外游客“海上看青岛”。（青岛日报／观海新闻记者 马晓婷）

　　想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线，诚邀合作伙伴。

　　日前，青岛市教育局公布了青岛市第十届中小学海洋节获奖名单。崂山区实验学校青岛海上旅游投诉同比下降84%的背后、青岛三十九中等学校获海洋知识竞赛一等奖，青岛大学路小学王...[详细]

　　2月19日，由青岛市民营经济发展局主办，青岛市中小企业公共服务中心与西海岸新区工商业联合会共同承办的“一起益企·青岛市中小企业数字化...[详细]

　　在新春消费券的带动下，食品、黄金、餐饮等领域亮点频现，激活青岛消费市场的“一池春水”。记者从市商务局了解到，今年一季度，青岛累计发...[详细]

　　本报2月23日讯为进一步提升岛城危重新生儿救治水平，保障母婴安全，2月23日，青岛市危重新生儿转运中心成立大会成功举办。由青岛妇女儿童医...[详细]

　　青岛上市公司正密集发布2024年业绩预告，截至目前，青岛辖区已有30家上市公司披露了业绩预告或者业绩快报，其中14家业绩预盈，7家业绩盈转...[详细]

　　2025山东春季国际车展将于3月7日至3月10日在青岛国际会展中心举行，本届车展依然设有门票,每张30元,不过——请看好,我们将为您献上超简单的...[详细]

　　全力护航农耕生产，烟台海关高效畅通“农资路”。日前，中国农业生产资料集团有限公司申报进口的1.5万吨钾肥从“埃普塔罗”轮卸下，在办结...[详细]

　　2025年2月19日，烟台市特种设备检验研究院召开2024年度工作总结大会。会议指出，2024年是烟台市特种设备检验研究院发展历程中极具里程碑意...[详细]

　　为进一步激发青年职工干事创业热情，搭建沟通交流平台，促进青年人才队伍成长，烟台市特检院于2月21日组织召开“知行合一践初心青春热血铸...[详细]

　　人勤春来早，春耕备耕忙。入春以来，烟台辖内农商银行提早谋划，迅速行动，持续创新金融产品，加大涉农信贷资金支持力度，全力支持保障春耕...[详细]

　　跨境电商贸易是推动外贸创新发展的重要引擎。日前，烟台市发布《烟台市跨境电商高质量发展三年行动计划》，提出我市将聚焦生产制造、营销推...[详细]

　　为进一步提高肿瘤介入微创治疗水平，规范肿瘤介入微创技术，搭建教育学习的交流平台，2月22日，中国医药教育协会介入微创治疗专委会淄博肿...[详细]

　　“无啤酒、不足球。”当绿茵场的遇上啤酒的畅爽，中国球迷的快乐时光随之开启。2月22日，在2025中超联赛新赛季打响之际，青岛啤酒...[详细]

　　省委理论学习中心组进行集体学习 以科技创新引领新质生产力发展 为现代化强省建设提供有力支撑